Digitální regulace a její vliv na platformy

V posledních letech je internetovým platformám stále častěji nastavováno zrcadlo. Evropská unie pokračuje v zavádění opatření, která mají zajistit férovější podmínky pro podnikatele i spotřebitele. Jedním z důležitých kroků je nařízení P2B (Platform to Business), jež cílí na transparentnost a spravedlivost v prostředí digitálních tržišť. Provozovatelé online platforem jako Booking, Fler či Ticketportal by měli zpozornět. Regulace už začala být aktivně vymáhána a přinesla první pokuty. Jaké jsou její dopady a co to znamená pro podnikatele i samotné platformy?

P2B zavádí povinnost platforem poskytovat jasná pravidla hry: jaké podmínky platí pro podnikatele nabízející své služby a jakým způsobem se tyto podmínky mění. Zatímco transparentnost byla dosud spíše volitelná, nyní je povinností. Český telekomunikační úřad (ČTÚ), jenž dohlíží na dodržování regulace, už stihl udělit několik pokut. Nejčastěji se chyby týkaly neaktuálních nebo neúplných obchodních podmínek, nedostatku informací o pozici nabídek ve vyhledávání či absence mechanismů pro řešení stížností. Pokuty mohou být vysoké – sahají až k deseti milionům korun. Pro podnikatele je proto klíčové uvést všechny procesy do souladu s P2B, aby se vyhnuli sankcím i ztrátě reputace.

Nařízení vychází ze snahy regulovat trh, kde technologické platformy drží značnou moc. Cílem je předejít nekalým praktikám, jako je upřednostňování vlastních služeb nebo zvýhodňování vybraných partnerů bez zřejmých důvodů. Regulace má rovněž přispět ke zvýšení důvěry uživatelů a podpořit rovné podmínky pro všechny podnikatele. Zmíněné zásady zahrnují i informovanost koncových zákazníků, kteří by měli lépe chápat, jak a proč se jim zobrazují konkrétní nabídky.

Od zavedení P2B proběhla řada kontrol, přičemž do konce roku 2024 bylo uděleno dvanáct pokut. Zajímavé je, že jejich výše odráží velikost platformy a závažnost přestupků. Sankce se pohybovaly od 10 000 Kč až po 150 000 Kč. ČTÚ identifikoval několik klíčových oblastí, kde dochází k pochybením: nezveřejnění obchodních podmínek pro podnikatelské uživatele, chybějící oznámení změn obchodních podmínek minimálně 15 dní před jejich účinností, absence popisu způsobu řazení nabídek a hlavních parametrů, které toto řazení ovlivňují, nedostatek informací o ukončení působení podnikatelů na platformě a správě jejich dat, a nejasnosti v otázkách přístupu k osobním údajům nebo jejich využití. Výše uvedené chyby se netýkají jen velkých platforem, ale i menších provozovatelů. Pro tyto subjekty je dodržování regulace často komplikovanější kvůli nedostatku zdrojů a odborných kapacit.

Pokud jste provozovatelem digitální platformy, na kterou se P2B vztahuje, je nutné zaměřit se na několik kroků. Revize obchodních podmínek je klíčová – zkontrolujte, zda obsahují všechny povinné náležitosti, například jasné podmínky ukončení spolupráce, způsob řazení nabídek či informace o využití osobních údajů. Ujistěte se, že podmínky jsou snadno dostupné pro všechny podnikatele. Nastavení interních procesů je dalším krokem – připravte mechanismus pro oznamování změn podmínek v dostatečném předstihu a využijte formát, který je trvale uchovatelný (např. PDF). Zavedení systému stížností je povinné pro střední a velké platformy – zvažte i zapojení mediátorů pro smírčí řízení v případě sporných situací. Pravidelné reportování je důležité pro větší platformy – věnujte se ročnímu reportu o fungování systémů vyřizování stížností a zajistěte jeho veřejnou dostupnost. Proškolení zaměstnanců je klíčové – znalost regulace P2B a jejích praktických dopadů je nezbytná. Vzdělávejte svůj tým, aby byl schopen identifikovat rizika a předcházet chybám.

Mějte na paměti, že kontroly mohou probíhat i na základě stížností. Udání od nespokojených podnikatelů nejsou výjimkou, zejména v konkurenčně napjatém prostředí. Nesoulad s P2B může kromě pokut znamenat také poškození pověsti platformy. Pokud si nejste jistí, zda vaše platforma odpovídá požadavkům, není ostudou obrátit se na odborníky. Legislativa se rychle vyvíjí a konzultace s právníky či IT specialisty může předejít mnoha problémům. Pamatujte, že transparentnost a férovost nejsou jen otázkou legislativy, ale i důvěry, kterou si vaše platforma buduje u uživatelů i obchodních partnerů.