Autenticita místo okázalosti, kvalita místo efektu za každou cenu

Už devět let buduje značku, která představuje to nejlepší z přírodní kosmetiky a učí ženy, jak pro ně dostat z kosmetiky co nejvíce. Má tři salony, prodává produkty desítek světových značek s výhradním zastoupením a plánuje nové franšízy.

Baví ji posouvat firmu dál, hledat nové značky, hledat nové spolupráce i nové výzvy. Možná právě kombinace podnikatelské disciplíny, ženské intuice a radosti z detailu je tím, co stojí za úspěchem Kláry Nestěrové z Organic Master s.r.o., která stojí za www.licirna.cz.

O úspěchu, kosmetice a dalších plánech se s námi podělila úspěšná žena, která volný čas tráví nejraději v přírodě. „Hory, chata, les – místa, kde je ticho a kde se dá nadechnout. USA jsou pro nás druhým domovem, a právě tam často nacházím inspiraci i nový nadhled.“

Nezasvěcený člověk by řekl, že svět kosmetiky je dnes přeplněný nabídkami, co vám na trhu před 9 lety chybělo, že jste založila Organic Master?

Před devíti lety byla jiná doba, na trhu nebylo zdaleka tolik přírodních kosmetických značek, jako je dnes. V Čechách se začal probouzet zájem o přírodní kosmetické produkty a nebylo z čeho vybírat. Ve světě byla přitom nabídka daleko širší, a tak jsme se rozhodly s mou kamarádkou a spoluzakladatelkou, že ty nejlepší značky přivezeme také k nám do Čech.

Co je doménou vaší firmy a co vám dává rozdílovou výhodu oproti konkurenci?

Líčírna Organic neboli Organic Master se zaměřuje výhradně na přírodní anebo organické kosmetické produkty. To, v čem jsme jiní, je kombinace přísných podmínek, přes které neprojde mnoho značek, které se hlásí k přírodě, ale v jejich složení se objevují i chemické ingredience, které mohou organismu potenciálně škodit. Dále dbáme na maximální výkon produktu, který testujeme v náročných podmínkách, a opět neprojde nic, co za nás nemá požadovaný efekt – např. výdrž make-upu, pigment či výsledky, které opravdu odpovídají tomu, co značka proklamuje. Jako poslední bod je pro nás velmi důležitý design a estetika produktu. Vybíráme čisté minimalistické značky, které nám lahodí oku a zákaznici udělají radost vždy, když je vyndá z kabelky.

Nejste jen e-shop s kosmetikou, ale vy svoje zákazníky vzděláváte a pomáháte jim na kurzech nebo jim poradíte individuálně při návštěvách vašich salónů…

Ano, je to tak. Součástí naší vize je i předávat know-how, edukovat a informovat obecně o přírodní kosmetice i jejích výhodách. Na prodejnách se potkáte s profesionálními vizážistkami, které vám odborně poradí, co do výběru správného produktu, ale i vás naučí s ním správně pracovat. V Líčírna Studiu si zase můžete zajít na ošetření těmi nejčistšími přírodními značkami a opět dostat doporučení od našich zkušených kosmetiček. Anebo si můžete zajít na kurz líčení, pokud chcete zdokonalit svůj líčící rukopis a naučit se třeba i něco nového.

Mohla byste poodhalit podíl vašeho obratu mezi prodejem produktů a vašich služeb?

Tak samozřejmě vyšší část obratu je tvořena prodejem zboží, nicméně poskytování služeb, ať už kosmetické ošetření anebo líčení, nám krásně rok od roku roste.

Devět let je už tradice a určitě máte přehled o stavu pleti české populace, řekla byste, že se situace zlepšuje nebo naopak?

Netroufám si soudit stav pleti české populace, ale mohu říci, jak se vyvinul vztah českých žen k přírodní kosmetice. Zákaznice jsou dnes určitě více informované o tom, co vlastně přírodní kosmetika je, a zájem o ni se už netýká jen úzké skupiny se zaměřením například na veganskou stravu. Některé naše zákaznice kombinují přírodní produkty s těmi konvenčními, některé mají kompletní výbavu postavenou jen na přírodní kosmetice, jiné ji kupují kvůli krásnému designu a funkčnosti. Přírodní kosmetika se velmi dobře zabydlela v koupelnách českých žen a troufám si říci, že tam bude již stále zůstávat. Není to jen trend, je to evoluce a pochopili to i velcí výrobci kosmetiky, kteří začali také vyrábět své kolekce pod názvem přírodní kosmetika či z přírodních složek. Zda to však je opravdu přírodní či dokonce organické, anebo ne, to se dočtete na druhé straně etikety produktu, kde najdete složení, které doporučuji nechat prověřit jednou z aplikací právě na kontrolu původu ingrediencí a jejich dopadu na lidský organismus.

Předpokládám, že váš typický zákazník je žena, je ten rozdíl mezi ženami a muži propastný a jak se vyvíjí v čase?

Ano, ženy jsou opravdu naším hlavním zákazníkem, nicméně právě muži rádi nakupují pro své ženy, a někteří z nich už také objevili kouzlo přírodní kosmetiky pro sebe, postupně se tedy podíl mužských zákazníků zvyšuje.

Dnes už máte tři salóny, plánujete další, případně budete expandovat do jiných měst, na Slovensko a dalších zemí?

V letošním roce chceme vyjít s novinkou a tou je možnost získání franšízové licence na obchody Líčirna. Vše důkladně připravujeme a předpokládáme, že první tyto obchody by mohly vzniknout na Slovensku anebo na Moravě. Jsme otevřeni jednat se zájemci a předat jim naše know-how a vytvořit tak společně dlouhodobě úspěšný model spolupráce.

S kamennými prodejnami přicházejí vysoké nároky na zaměstnance tzv. v první linii, jak si lidi do svého teamu vybíráte?

Samozřejmě, že dobře fungující obchod je kombinací několika důležitých faktorů, a lidé jsou jedním z nich. Pracujeme se zkušenými vizážistkami, které mají cit pro zákaznický servis a zároveň mají zájem a zkušenost s přírodní kosmetikou. Není úplně jednoduché najít takové lidi, ale naštěstí se nám často hlásí zájemci sami či přicházejí na doporučení. Vybrané vizážistky pak pečlivě vyškolíme, aby dokonale ovládaly portfolio našich značek, a to jak po stránce složení a jejich benefitů, tak hlavně po praktické stránce a uměly doporučit ten nejvhodnější produkt.

Kde všude si mohu vaši kosmetiku koupit? A je cenový boj v e-shopech a prodejnách tvrdý?

Naše produkty jsou k dostání na našem webu www.licirna.cz a www.licirna.sk, zároveň jsou všechny dostupné i v našich kamenných prodejnách na Praze 2 a na Praze 7, a samozřejmě také u našich partnerů a odběratelů, kterých je dnes ke stovce.

V tuto chvíli zastupujete v ČR celkem 14 světových značek, máte výhradní zastoupení?

Ano, v současné době máme výhradní zastoupení 14 značek pro Českou a Slovenskou republiku. Dalších 12 značek prodáváme jen maloobchodně v našich obchodech a e-shopu Líčírny.

Můžete prozradit z jakých zemí kosmetiku dovážíte a s jakými měnami obchodujete?

Nejvíce značek dovážíme z Evropy, dále pak z USA, Kanady a Austrálie. Obchodujeme v eurech, amerických dolarech a britských librách.

Na Facebooku máte přes 5 tisíc sledujících, ale na Instagramu více než 25 tisíc, jak moc důležité jsou to pro vás prodejní a komunikační kanály?

Jako každá značka i my využíváme sociální sítě a jsou pro nás jedním z hlavních marketingových pilířů v moderním světě. Zajišťujeme přes ně informace o novinkách i bestsellerech, propojujeme se zde s našimi influencery a VIP osobnostmi, které s námi dlouhodobě spolupracují. Máme i tzv. Líčírna lovers club, kam se může každý přidat a dostávat zde exkluzivní informace ohledně našich akcí, novinek a důležitých informací ze světa Líčírny.

Sousloví, že „někomu nevoní práce“ u vás nabývá jiný rozměr, stále vám vaše práce voní?

Velmi ☺ moc mě baví vidět, kam se stále posouváme, pracovat na tom se zkušeným týmem a hledat nové výzvy a propojení.

Někdo má rád vůni jehličí, čerstvě posečené trávy nebo svíčkové, jaké vůně jsou pro vás ty, které máte nejraději?

Mám ráda čisté klasické vůně připomínající květy, ale ne příliš sladké, pocit právě vypraného prádla usušeného na sluníčku či pudrové tóny. Nejsem velkým milovníkem těžkých vůní, baví mě, když se vůně propojí s vaší přirozenou vůní a vznikne z toho jedinečná originální kombinace. Chci mít pocit, že jsem to pořád já, a proto mi nevadí jemnější vůně se střední výdrží, či vůně, která je určena jen těm, které pustíte blíže k sobě do osobního prostoru.

Přijde mi, že musíte mít kolem sebe denně mnoho lidí, jak odpočíváte a kde nabíráte sílu?

Pravdou je, že na odpočinek už mnoho času nezbývá, ale náš čtyřletý syn mě dokáže velmi dobře přenést do jiné reality, kde kosmetika nehraje už zdaleka první roli. S rodinou trávíme čas v přírodě, na chatě, na horách anebo cestujeme, většinou do Ameriky, kde máme takový druhý domov. Asi příroda a cestování je pro mě největší formou relaxu a hlavně získání tak potřebného nadhledu na život.

Dovolíte nám nakouknout pod pokličku a prozradíte co nového letos pro zákazníky připravujete a na co se nejvíce těšíte?

Jak už jsem zmiňovala, v tomto roce chceme otevřít novu kapitolu franšízového modelu spolupráce, bude to nový krok a moc se na něj těším. Chystáme uvedení několika nových krásných značek a těšíme se opět na navázání milé spolupráce s našimi partnery, ať už je to KVIFF, Forbes, Designblok či nové zatím tajné partnerství. Čekají nás také určité změny či přesuny v rámci našich provozoven a když se zadaří tak možná i otevření nové pražské pobočky koncem roku.